Versandrichtlinie
Versandrichtlinie – MyVitaria Suisse
Letzte Aktualisierung: 23.09.2026
MyVitaria möchte Sie klar über die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung in der Schweiz informieren.
1. Vorbereitung und Lieferzeit
Jeder Artikel wird nach Bestätigung Ihrer Bestellung bei unserem Lieferanten bestellt. Nach dem Versand wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 5–8 Tagen geliefert.
Diese Frist ist eine Schätzung. Sie kann insbesondere an Feiertagen oder bei Transportstörungen abweichen.
2. Liefergebiete und Versandkosten
Die Lieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos.
3. Sendungsverfolgung
Wenn der Transportdienstleister eine Sendungsnummer bereitstellt, teilen wir sie Ihnen nach dem Versand per E-Mail mit. Es kann etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung die ersten Transportinformationen anzeigt.
4. Verspätete oder nicht erhaltene Bestellung
Wenn die angegebene Lieferzeit überschritten wird, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@myvitaria.com. Wir prüfen den Transportverlauf und kontaktieren bei Bedarf den Transportdienstleister.
Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt ausweist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns ebenfalls. Wir können Sie bitten, die Lieferadresse zu bestätigen und hilfreiche Informationen zur Suche nach dem Paket bereitzustellen.
5. Prüfung von Lieferproblemen
Zur Prüfung einer Reklamation können wir die beim Transportdienstleister verfügbaren Informationen heranziehen: Verlauf der Sendungsverfolgung, Zustellbestätigung, Fotografien, Standortdaten und Ergebnisse der Untersuchung.
Je nach Situation können wir Sie bitten, sofern vorhanden, Ihre Korrespondenz mit dem Transportdienstleister, eine Vorgangsnummer oder eine Erklärung über den Nichterhalt bereitzustellen. Diese Angaben helfen uns, die Fakten zu überprüfen und betrügerische Reklamationen zu verhindern.
Der Status «zugestellt» bedeutet nicht, dass Ihr Anliegen automatisch abgelehnt wird. Wir prüfen die verfügbaren Informationen, bevor wir Ihnen eine Entscheidung mitteilen. Falls eine Untersuchung des Transportdienstleisters erforderlich ist, informieren wir Sie über deren Fortschritt.
6. Verzögerungen und Verantwortung
Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs können eine Lieferung verzögern. Bei Schwierigkeiten unternehmen wir die notwendigen Schritte, um Ihre Bestellung zu suchen und das Problem mit dem Transportdienstleister zu lösen.
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte bei einer nicht gelieferten Bestellung nicht ein. Für Rücksendungen, beschädigte Artikel oder Rückerstattungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.