Politique de remboursement
MyVitaria – Politique de retour et de remboursement Suisse
1. Droit de rétractation (délai légal)
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être :
- non utilisés et non lavés,
- non endommagés,
- dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Comment effectuer un retour
Veuillez envoyer un email à contact@myvitaria.com en indiquant :
- votre numéro de commande,
- les articles que vous souhaitez retourner,
- la raison du retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour située en France ainsi que les instructions complètes.
Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant notre confirmation.
Le client doit conserver une preuve d’envoi valide.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de retour.
3. Frais de retour
Retours à la charge du client (cas standard)
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client pour :
- les problèmes de taille,
- les changements d’avis,
- les erreurs de commande,
- toute raison non liée à un défaut produit.
Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse en France aux frais du client.
Les frais de retour ne sont pas remboursables dans ces situations.
Retours à la charge de MyVitaria (exceptions limitées)
Les frais de retour sont pris en charge uniquement si :
- l’article est défectueux,
- l’article est incorrect,
- l’article est arrivé endommagé,
ET qu’une preuve photo ou vidéo est fournie dans les 48 heures suivant la livraison.
Une étiquette de retour prépayée pourra être fournie uniquement après validation par notre service client.
4. Problèmes de livraison et confirmation du transporteur
MyVitaria se base sur les données officielles du transporteur (suivi GPS, confirmation de livraison, photos de livraison).
Si le colis est indiqué comme livré :
- MyVitaria ne pourra pas procéder à un remboursement ou remplacement,
- le client devra ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur,
- une assistance pourra être apportée uniquement si le colis est déclaré perdu par le transporteur.
Cette politique suit les pratiques standards de prévention de fraude en e-commerce.
5. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués :
- dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour,
- via le mode de paiement initial uniquement.
Important :
- Les articles doivent respecter toutes les conditions de retour.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si MyVitaria est reconnu responsable.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez envoyer des photos ou vidéos claires à :
Après vérification, nous proposerons :
- un remplacement,
- un échange,
- ou un remboursement, conformément aux lois applicables.
6.1 Exigences de vérification
Afin de garantir un traitement équitable et cohérent des réclamations, toute demande doit inclure les éléments suivants :
- Une courte vidéo montrant clairement l’article
- Des photos claires de l’avant et de l’arrière
- Un gros plan du problème
- Une vue complète de l’article à plat
Ces éléments doivent être envoyés dans un délai de 48 heures après la livraison.
⚠️ Important :
- Toute réclamation incomplète ne sera pas traitée
- Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sans vérification complète
7. Cas de refus de retour
Un retour peut être refusé si :
- l’article a été porté, lavé ou endommagé,
- les articles d’hygiène ont été ouverts,
- les étiquettes ou emballages sont manquants,
- le délai de 14 jours est dépassé,
- les instructions de retour n’ont pas été respectées.
8. Mise à jour de la politique
MyVitaria se réserve le droit de modifier cette politique afin de se conformer aux lois et aux standards du e-commerce.
En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté cette politique.
Dernière mise à jour : 19 février 2026