Conditions générales de vente et d’utilisation – MyVitaria Suisse

Dernière mise à jour : 23/09/2026

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur la boutique MyVitaria destinée aux clients en Suisse. Elles sont à lire avec notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.

1. Utilisation du site

Il est interdit d’utiliser le site de manière illicite ou frauduleuse, ou d’une façon susceptible de compromettre sa sécurité et son fonctionnement.

2. Produits

Nous nous efforçons de décrire et de présenter les produits avec exactitude. Les caractéristiques de chaque article figurent sur sa fiche produit.

3. Prix et paiements

Les prix de la boutique suisse sont affichés en francs suisses (CHF). La livraison est offerte en Suisse. Le montant total est affiché avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue au moyen de l’une des méthodes proposées au moment de l’achat. Nous pouvons modifier les prix affichés, sans modifier le prix d’une commande déjà passée.

4. Commandes

Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier les articles sélectionnés et le montant total. La création d’un compte n’est pas nécessaire pour commander.

Après votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée. Si nous ne pouvons pas honorer une commande, nous vous contacterons et organiserons le remboursement correspondant.

5. Préparation et livraison

Chaque article est commandé auprès de notre fournisseur après validation de votre commande. Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 8 jours. Ce délai est une estimation.

Les modalités de livraison figurent dans notre Politique d’expédition. Si une commande est en retard ou n’arrive pas, contactez-nous : nous vérifierons sa situation avec le transporteur.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous pourrons examiner le suivi, la confirmation de livraison, les éventuelles photographies ou données de localisation et le résultat de l’enquête du transporteur. Nous pourrons également vous demander des renseignements utiles à la recherche du colis.

Un statut « livré » ne suffit pas à refuser automatiquement votre réclamation. Nous examinerons les éléments disponibles avant de vous communiquer notre décision.

7. Retours et remboursements

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou d’erreur de commande, les frais d’envoi du retour à notre adresse de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursés.

Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de le renvoyer. Nous examinerons le problème et vous indiquerons les modalités applicables.

8. Vérification des réclamations

Si vous signalez un article défectueux, endommagé ou incorrect, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Selon la situation, nous pourrons vous demander des photos, une vidéo ou d’autres éléments pertinents pour identifier le produit et vérifier votre réclamation.

Pour un dommage visible à la réception, nous vous invitons à nous prévenir dès que possible, idéalement sous 48 heures, afin de faciliter la vérification auprès du transporteur. Une demande reçue plus tard sera néanmoins examinée.

9. Prévention de la fraude

Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude ou un usage abusif du site, nous pouvons vérifier la commande ou la réclamation et demander les éléments nécessaires à son examen. Nous vous expliquerons notre décision. Ces vérifications ne suppriment pas les droits qui vous sont reconnus par la loi.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et autres contenus du site appartiennent à leur titulaire ou sont utilisés avec autorisation. Leur reproduction sans autorisation est interdite, sauf dans les cas permis par la loi.

11. Responsabilité et litiges

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation inappropriée des produits, dans les limites prévues par la loi. En cas de difficulté de livraison, nous examinerons la situation avec le transporteur.

La loi applicable et le tribunal compétent sont déterminés selon les règles en vigueur, sans priver les consommateurs résidant en Suisse des protections impératives qui leur sont applicables.

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez écrire à contact@myvitaria.com.