Politique d’expédition – MyVitaria Suisse

Dernière mise à jour : 23/09/2026

Chez MyVitaria, nous souhaitons vous informer clairement de la préparation, de l’expédition et de la livraison de votre commande en Suisse.

1. Préparation et délai de livraison

Chaque article est commandé auprès de notre fournisseur après validation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle est généralement livrée sous 5 à 8 jours.

Ce délai est une estimation. Il peut varier notamment pendant les jours fériés ou en cas de perturbation du transport.

2. Zones et frais de livraison

La livraison est offerte en Suisse.

3. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous le communiquons par e-mail après l’expédition. Le suivi peut prendre un peu de temps avant d’afficher les premières informations de transport.

4. Commande en retard ou non reçue

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous à contact@myvitaria.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons son acheminement et, si nécessaire, contacterons le transporteur.

Si le suivi indique que votre colis est livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous également. Nous pourrons vous demander de confirmer l’adresse de livraison et de nous transmettre tout renseignement utile à la recherche du colis.

5. Vérification des problèmes de livraison

Pour examiner une réclamation, nous pouvons nous appuyer sur les informations disponibles auprès du transporteur : historique de suivi, confirmation de livraison, photographie, données de localisation et résultat de son enquête.

Selon la situation, nous pouvons vous demander, si vous en disposez, vos échanges avec le transporteur, un numéro de dossier ou une déclaration de non-réception. Ces éléments nous aident à vérifier les faits et à éviter les réclamations frauduleuses.

Un statut « livré » ne signifie pas que votre demande est automatiquement refusée. Nous examinons les éléments disponibles avant de vous communiquer une décision. Si une enquête auprès du transporteur est nécessaire, nous vous informerons de son avancement.

6. Retards et responsabilité

Des événements indépendants de notre volonté peuvent retarder une livraison. En cas de difficulté, nous faisons le nécessaire pour rechercher votre commande et résoudre le problème avec le transporteur.

Cette politique ne limite pas vos droits si votre commande n’est pas livrée. Pour les retours, les articles endommagés ou les remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.