Politica di reso e rimborso
MyVitaria – Politica di reso e rimborso Svizzera
1. Diritto di recesso (termine legale)
Conformemente alle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, avete 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e non lavati, non danneggiati, nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate. I resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.
2. Come effettuare un reso
Inviate un'e-mail a contact@myvitaria.com indicando il numero dell'ordine, gli articoli che desiderate restituire e il motivo del reso.
Vi forniremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni complete. Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla nostra conferma. Il cliente deve conservare una prova di spedizione valida. Senza prova della restituzione non è possibile effettuare un rimborso.
3. Spese di restituzione
Resi a carico del cliente (casi standard)
Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente in caso di problemi di taglia, cambio di idea, errori nell'ordine o qualsiasi motivo non legato a un difetto del prodotto.
Tutti i resi devono essere spediti al nostro indirizzo di restituzione a spese del cliente. In queste situazioni le spese di restituzione non sono rimborsabili.
Resi a carico di MyVitaria (eccezioni limitate)
Le spese di restituzione sono a nostro carico esclusivamente se l'articolo è difettoso, errato o arrivato danneggiato E se vengono fornite prove fotografiche o video entro 48 ore dalla consegna.
Un'etichetta di reso prepagata può essere fornita soltanto dopo la convalida da parte del nostro servizio clienti.
4. Problemi di consegna e conferma del corriere
MyVitaria si basa sui dati ufficiali del corriere (tracciamento GPS, conferma e fotografie della consegna).
Se il pacco risulta consegnato, MyVitaria non può procedere al rimborso o alla sostituzione; il cliente deve presentare un reclamo direttamente al corriere; può essere fornita assistenza soltanto se il corriere dichiara il pacco smarrito.
Questa politica segue le pratiche standard di prevenzione delle frodi nel commercio elettronico.
5. Politica di rimborso
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento e dalla verifica del reso, esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale.
Importante: gli articoli devono rispettare tutte le condizioni di reso. La consegna iniziale è gratuita in Svizzera.
6. Articoli difettosi o errati
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato o errato, inviate fotografie o video chiari a contact@myvitaria.com.
Dopo la verifica proporremo una sostituzione, un cambio o un rimborso, conformemente alle leggi applicabili.
6.1 Requisiti di verifica
Per garantire una gestione equa e coerente dei reclami, ogni richiesta deve includere: un breve video che mostri chiaramente l'articolo; fotografie chiare del fronte e del retro; un primo piano del problema; una vista completa dell'articolo disteso.
Questi elementi devono essere inviati entro 48 ore dalla consegna. Importante: i reclami incompleti non saranno trattati. Nessun rimborso o cambio sarà effettuato senza una verifica completa.
6.2 Prove obbligatorie per i reclami
Per proteggere clienti e MyVitaria da reclami fraudolenti o inesatti, devono essere fornite prove sufficienti prima di poter prendere in considerazione un rimborso, un cambio, una sostituzione o qualsiasi altra compensazione.
Secondo la natura del reclamo, MyVitaria può richiedere: fotografie del fronte e del retro del prodotto; fotografie della confezione; primi piani del difetto segnalato; fotografie del prodotto disteso; uno o più video che mostrino chiaramente il problema; fotografie dell'etichetta di spedizione o dei dati dell'ordine; qualsiasi documento supplementare necessario all'esame del caso.
MyVitaria si riserva il diritto di richiedere ulteriori elementi quando le prove iniziali non consentono di verificare correttamente il reclamo. La mancanza degli elementi richiesti può comportare il rigetto della richiesta.
6.3 Verifica del prodotto
Il cliente riconosce che MyVitaria deve poter verificare che il prodotto oggetto del reclamo sia effettivamente un prodotto MyVitaria corrispondente all'ordine interessato.
Se gli elementi trasmessi non consentono di identificare il prodotto, l'ordine, il difetto, il danno o il problema di consegna segnalato, MyVitaria può sospendere o rifiutare la gestione del reclamo fino al ricevimento di prove sufficienti.
6.4 Controversie relative alla consegna
Per un pacco indicato come consegnato dal corriere, al cliente può essere richiesto di fornire: gli scambi con il corriere; i numeri di pratica o reclamo; le dichiarazioni di mancato ricevimento; qualsiasi documento comunicato dal corriere.
MyVitaria si riserva il diritto di basarsi sulle informazioni di tracciamento del corriere, sui dati GPS, sulle fotografie della consegna e sui risultati delle indagini ufficiali del corriere per analizzare i reclami relativi alla consegna.
Nessun rimborso, sostituzione o compensazione può essere garantito prima della chiusura dell'indagine condotta dal corriere.
7. Casi di rifiuto del reso
Un reso può essere rifiutato se l'articolo è stato indossato, lavato o danneggiato; gli articoli per l'igiene sono stati aperti; mancano etichette o confezioni; il termine di 14 giorni è scaduto; le istruzioni per il reso non sono state rispettate.
8. Aggiornamenti della politica
MyVitaria si riserva il diritto di modificare questa politica per conformarsi alle leggi e agli standard del commercio elettronico. Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto e accettato questa politica.
Ultimo aggiornamento: 19 febbraio 2026.