Widerrufsrecht

MyVitaria – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Schweiz

1. Widerrufsrecht (gesetzliche Frist)

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • unbenutzt und ungewaschen sein,
  • unbeschädigt sein,
  • sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. Rückgabe einleiten

Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@myvitaria.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer,
  • den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten,
  • dem Grund der Rückgabe.

Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeadresse in Frankreich sowie alle notwendigen Anweisungen.

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung zurückgesendet werden.

Ein gültiger Versandnachweis ist erforderlich.
Ohne Nachweis kann keine Rückerstattung erfolgen.

3. Rücksendekosten

Rücksendung auf Kosten des Kunden

Die Rücksendekosten trägt der Kunde in folgenden Fällen:

  • falsche Größe,
  • Meinungsänderung,
  • Bestellfehler,
  • alle Gründe, die nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind.

Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unsere Adresse in Frankreich gesendet werden.
Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendung auf Kosten von MyVitaria (Ausnahmen)

Die Rücksendekosten werden nur übernommen, wenn:

  • der Artikel defekt ist,
  • der falsche Artikel geliefert wurde,
  • der Artikel beschädigt angekommen ist,

UND ein Foto- oder Videonachweis innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung erbracht wird.

Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur nach Prüfung durch unser Support-Team bereitgestellt.

4. Lieferprobleme und Versandbestätigung

MyVitaria stützt sich auf offizielle Sendungsverfolgungsdaten (GPS-Scans, Zustellbestätigungen, Lieferfotos).

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist:

  • kann MyVitaria keine Rückerstattung oder Ersatz leisten,
  • muss der Kunde direkt beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen,
  • Unterstützung erfolgt nur, wenn das Paket als verloren bestätigt wird.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen:

  • innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung,
  • ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Defekte oder falsche Artikel

Bitte senden Sie Fotos oder Videos an:

contact@myvitaria.com

Nach Prüfung bieten wir an:

  • Ersatz,
  • Umtausch,
  • oder Rückerstattung.

6.1 Prüfungsanforderungen

Für jede Reklamation sind folgende Nachweise erforderlich:

  • Ein kurzes Video des Artikels
  • Fotos von Vorder- und Rückseite
  • Detailaufnahme des Problems
  • Gesamtansicht des Artikels

Diese müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden.

 

6.2 Verpflichtende Nachweise bei Reklamationen

Zum Schutz sowohl unserer Kunden als auch von MyVitaria vor betrügerischen oder ungenauen Reklamationen müssen ausreichende Nachweise erbracht werden, bevor eine Rückerstattung, ein Umtausch, ein Ersatzprodukt oder eine sonstige Entschädigung geprüft werden kann.

Je nach Art der Reklamation kann MyVitaria folgende Nachweise verlangen:

  • Fotos der Vorder- und Rückseite des Produkts
  • Fotos der Produktverpackung
  • Detailaufnahmen des gemeldeten Mangels oder Schadens
  • Fotos des flach ausgelegten Produkts
  • Ein oder mehrere Videos, die das Problem eindeutig zeigen
  • Fotos des Versandetiketts oder der Bestelldaten
  • Weitere unterstützende Unterlagen, falls erforderlich

MyVitaria behält sich das Recht vor, zusätzliche Nachweise anzufordern, wenn die ursprünglich eingereichten Unterlagen nicht ausreichen, um die Reklamation zu überprüfen.

Werden die angeforderten Nachweise nicht bereitgestellt, kann die Reklamation abgelehnt werden.

6.3 Produktprüfung

Der Kunde erkennt an, dass MyVitaria überprüfen können muss, ob es sich bei dem reklamierten Artikel tatsächlich um ein originales MyVitaria-Produkt handelt, das der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.

Falls die eingereichten Nachweise nicht ausreichen, um das Produkt, die Bestellung, den behaupteten Mangel, den Schaden oder das Lieferproblem eindeutig zu identifizieren, kann MyVitaria die Bearbeitung der Reklamation aussetzen oder ablehnen, bis ausreichende Nachweise vorgelegt werden.

6.4 Lieferstreitigkeiten

Bei Sendungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden, kann der Kunde aufgefordert werden, folgende Unterlagen vorzulegen:

  • Schriftverkehr mit dem Versanddienstleister
  • Referenz- oder Reklamationsnummern
  • Bestätigungen über die Nichtzustellung
  • Jegliche vom Versanddienstleister bereitgestellte Dokumentation

MyVitaria behält sich das Recht vor, sich bei der Bewertung lieferbezogener Reklamationen auf die vom Versanddienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten, GPS-Zustellnachweise, Zustellfotos sowie die Ergebnisse offizieller Untersuchungen des Versanddienstleisters zu stützen.

Eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine sonstige Entschädigung kann bis zum Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister zurückgestellt werden.

6.5 Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, müssen die folgenden Nachweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an contact@myvitaria.com gesendet werden:

  • Ein kurzes Video, das den Artikel und das Problem deutlich zeigt
  • Klare Fotos der Vorder- und Rückseite des Artikels
  • Nahaufnahmen des Schadens oder Mangels
  • Ein vollständiges Foto des Artikels in flach ausgelegtem Zustand

Wichtiger Hinweis:

  • Reklamationen ohne die erforderlichen Nachweise können nicht bearbeitet werden.
  • Unvollständige Einsendungen gelten als ungültig.
  • Rückerstattungen, Umtausche oder Ersatzlieferungen können erst nach vollständiger Überprüfung der Nachweise erfolgen.

Dieses Verfahren gilt für alle Kunden und dient einer fairen und einheitlichen Bearbeitung sämtlicher Reklamationen.

7. Ablehnung von Rücksendungen

Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel getragen oder gewaschen wurde,
  • Hygieneschutz entfernt wurde,
  • Etiketten fehlen,
  • die Frist überschritten ist,
  • Anweisungen nicht befolgt wurden.

8. Aktualisierung der Richtlinie

MyVitaria behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern.

Mit der Bestellung bestätigt der Kunde die Zustimmung.

Letzte Aktualisierung: 19. Februar 2026